Wil je je gasten een geweldig verblijf bezorgen, dan is heldere communicatie met hen belangrijk. Want zeg nu zelf: niets zo frustrerend als op reis gaan en niet goed geïnformeerd zijn. Door op cruciale momenten goed met je gasten te communiceren laat je zien dat je je werk serieus neemt en vermijd je eventuele frustraties. Wij geven je onze ultieme tips voor een goede communicatie met je gasten.
1. Transparantie is key
Het is fijn als je gasten hoge verwachtingen hebben bij hun bezoek aan je vakantiewoning, maar schep geen onrealistisch beeld van de woning. Wees eerlijk over je verblijf en zorg ervoor dat je gasten niet onmiddellijk teleurgesteld zijn bij aankomst. Verhuur je meerdere kamers in je woning en kunnen ze dus ook andere bezoekers tegenkomen in gemeenschappelijke ruimtes? Wees hier dan duidelijk over. Spreek niet over ‘een prachtig zeezicht’ als je slechts een glimp van de zee kunt opvangen vanuit de woning.
2. Blijf bereikbaar
Zorg ervoor dat je gasten je 24/7 kunnen bereiken. Ten eerste toon je interesse in je gasten en betrokkenheid met je woning door vlot bereikbaar te zijn. Daarnaast is het voor je gasten fijn om bij eventuele problemen snel geholpen te worden. Ervaren hosts werken vaak met enerzijds standaardberichten (bij een reservering of bij vertrek) en anderzijds snelle, persoonlijke reacties bij onverwachte problemen tijdens het verblijf.
3. Stel je attent & rustig op
Een vriendelijk gebaar en wat extra moeite kan de ervaring van jouw gasten zoveel beter maken. Wanneer er zich een probleem voordoet in de woning, zeggen gasten bovendien vaak dat niet het probleem, maar de manier waarop de host ermee omging voor hen het belangrijkst was.
4. Wees slim
Te allen tijde klaarstaan voor je gasten en hen vlot helpen, het is een hele klus. En daar kruipt nu eenmaal veel tijd in. Wij communiceren voor jou met je gasten en staan op elk moment van de dag klaar om eventuele problemen op te lossen.
We bezorgen hen een duidelijke checklist met alle belangrijke informatie bij aankomst, delen leuke adresjes en gaan zo the extra mile wat communicatie betreft. Het leukste hieraan? Je gasten beleven een fantastische ervaring in je vakantiewoning zonder dat jij daar iets voor hoeft te doen.
Ontdek hier wat we nog allemaal doen om jouw verhuuropbrengsten te maximaliseren.
Neem vrijblijvend contact met ons op via info@worldofsuperhost.be of bel +32 (0)484 92 14 14. We horen graag wat wij voor jou kunnen betekenen.